Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité et à traiter vos demandes avec professionnalisme et transparence. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de nos services ou si vous souhaitez formuler une réclamation, nous mettons à votre disposition une procédure claire et accessible.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par écrit, en précisant vos coordonnées, l'objet de votre réclamation et les éléments permettant de l'identifier (numéro de contrat, date, nature de la prestation concernée).
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Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse complète dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans le délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur.
Pour les litiges relatifs aux activités d'assurance :
Pour les litiges relatifs aux services bancaires et financiers :
Le Médiateur de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers)
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Site web : www.amf-france.org
La saisine du médiateur est gratuite. Le recours à la médiation n'exclut pas la possibilité d'engager une action en justice. La médiation est un processus amiable et confidentiel visant à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.
La Commission Européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr